Wie Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Käufen bei Angelina Cortinas funktionieren und welche Rechte Ihnen das brasilianische Verbraucherrecht garantiert.
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026Dieser Hinweis betrifft Käufe in unserem Laden. Wie in unseren Nutzungsbedingungen erläutert, verkauft diese Website nicht online — es gibt hier also keine Online-Bestellungen, Lieferungen oder Bezahlvorgänge zu stornieren.
Die konkreten Bedingungen Ihres Kaufs — Fristen, das für Maßanfertigungen Vereinbarte, die Zahlungsart — sind die, die auf Ihrem Beleg festgehalten und beim Kauf mit Ihnen vereinbart wurden.
Weist ein Produkt einen Mangel auf, gibt das Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990, Artikel 18) dem Anbieter bis zu 30 Tage Zeit, das Problem zu beheben. Wird es in dieser Frist nicht behoben, können Sie zwischen drei Möglichkeiten wählen:
Nicht dauerhafte Produkte (etwa Artikel, die verderben) sind innerhalb von 30 Tagen zu melden, dauerhafte Produkte innerhalb von 90 Tagen, gerechnet ab Übergabe oder ab dem Zeitpunkt, zu dem ein erkennbarer Mangel zutage tritt.
Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes räumt Ihnen sieben Tage ein, um von einem Kauf zurückzutreten, der außerhalb der Geschäftsräume getätigt wurde — telefonisch, zu Hause oder online. In diesem Fall werden die gezahlten Beträge vollständig und mit Geldwertausgleich zurückerstattet.
Dieses Recht gilt nicht für Käufe im Laden, bei denen Sie das Produkt vor dem Kauf gesehen und geprüft haben.
Bei einem im Laden gekauften Produkt ohne Mangel — wenn Sie sich bei Farbe, Größe oder Modell umentscheiden — ist ein Umtausch eine Kulanz des Ladens, keine gesetzliche Pflicht. Ob er möglich ist und unter welchen Bedingungen, vereinbaren wir beim Kauf mit Ihnen und halten es auf Ihrem Beleg fest.
Bewahren Sie den Beleg und, soweit vorhanden, Originalverpackung und Etiketten auf: Damit können wir den Kauf zuordnen und den Umtausch prüfen.
Artikel, die nach den Maßen einer Kundin oder eines Kunden gefertigt oder zugeschnitten werden, sind naturgemäß personalisiert und können nicht in den Bestand zurückgehen. Ein Umtausch aus anderen Gründen als einem Mangel ist hier in der Regel nicht möglich — deshalb bestätigen wir Maße und Auswahl mit Ihnen, bevor die Bestellung ausgelöst wird.
Rufen Sie uns unter +55 11 2609-5736 an oder kommen Sie mit Beleg und Produkt in den Laden. Wir ordnen den Kauf zu, sehen uns den Artikel gemeinsam mit Ihnen an und sagen Ihnen, welche Möglichkeiten in Ihrem Fall bestehen.
Steht eine Erstattung zu, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf: Eine Kartenzahlung wird beim Kartenaussteller storniert, und wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt vom Aussteller ab, nicht von uns. Zahlungen in bar oder per Überweisung werden direkt erstattet.
Bei Fragen zu dieser Seite oder zu allem anderen auf dieser Website melden Sie sich gern: